¿De qué trata el proyecto?
Ticketa.AI es una plataforma basada en inteligencia artificial diseñada para optimizar la gestión de tickets de soporte técnico en entornos operativos como cadenas de comida rápida. Este proyecto forma parte de un conjunto de tres soluciones tecnológicas desarrolladas con servicios de AWS, que abordan distintos retos en las áreas de soporte técnico, validación bancaria y monitoreo climático. Todas las soluciones están orientadas a la eficiencia, automatización y escalabilidad.
¿Qué problemas vienen a resolver?
Cada uno de los tres proyectos responde a un desafío distinto:
Ticketa.AI (Soporte técnico):
- Dificultad para clasificar y resolver tickets de soporte en tiempo real.
- Falta de estandarización en la descripción de incidentes.
- Ausencia de herramientas preventivas que detecten fallas recurrentes.
Validador bancario con reconocimiento de imágenes:
- Procesos manuales y lentos para validar comprobantes de pago.
- Errores humanos en la digitación de transacciones contables.
- Falta de trazabilidad y auditoría digital en reportes.
Clima Weather App:
- Acceso limitado a datos climáticos confiables en interfaces ligeras.
- Falta de integración entre plataformas web e IoT.
- Necesidad de apps escalables y fáciles de desplegar.
¿Cuál es la solución?
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Ticketa.AI
Una plataforma low-code impulsada por PartyRock (de AWS) que usa modelos de lenguaje para:
- Analizar y clasificar tickets de soporte.
- Generar descripciones estandarizadas de incidentes.
- Identificar patrones recurrentes.
- Brindar recomendaciones automáticas para mantenimiento o atención.
- Interactuar mediante un chatbot IA para apoyar a operadores y técnicos.
2. Validador automatizado de comprobantes bancarios
- Utiliza AWS Rekognition para analizar imágenes de comprobantes.
- Extrae datos clave automáticamente (nombre, monto, fecha)
- Almacena los datos para su procesamiento y auditoría.
- Genera reportes en Excel automáticamente.
- Futuro: integración con WhatsApp, detección de fraude con IA y autenticación con AWS Cognito.
3. Clima Weather App
- App web mobile first conectada a la API de OpenWeatherMap.
- Arquitectura sin servidor con AWS S3, CloudFront, API Gateway y Lambda.
- Ofrece pronósticos, temperatura, humedad y viento en tiempo real.
- Escalable, rápida y segura.
- Futuro: integración con sensores IoT y dispositivos inteligentes.
¿Cómo fueron construidos?
Tecnologías clave utilizadas:
Proyecto: Ticketa.AI
Servicios: PartyRock
Funciones destacadas: Chatbot IA, análisis de lenguaje, recomendación de soluciones
Proyecto: Validador Bancario Rekognition
Servicios: Rekognition, S3, Lambda, Cognito (futuro)
Funciones destacadas: OCR, almacenamiento seguro, reportes, autenticación
Proyecto: Clima Weather App
Servicios: S3, CloudFront, API Gateway, Lambda Frontend web
Funciones destacadas: Frontend web, backend sin servidor, alta disponibilidad
